1995年，被普遍定義為“世界互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)元年”，經(jīng)過20多年的發(fā)展，科技的快速進(jìn)步 ，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)邁入了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2018年，“信息化”不再是新興詞匯，技術(shù)也已經(jīng)歷了多輪滾爬摸打，正逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉，因此很多傳統(tǒng)行業(yè)也迎來了新一輪的技術(shù)革命“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

目前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要分為兩步走，一個(gè)是“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，一個(gè)是“數(shù)字化業(yè)務(wù)”。

看似相同的兩個(gè)詞語卻有著千差萬別。那么，這兩者究竟有何區(qū)別呢？

業(yè)務(wù)數(shù)字化是在信息數(shù)字化的基礎(chǔ)上，基于IT技術(shù)提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互。企業(yè)需要經(jīng)歷從信息化到數(shù)字化（數(shù)據(jù)化）再到智能化的升級(jí)過程。將產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)、商業(yè)流程等通過數(shù)字化的方式連接起來，進(jìn)而讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加快速高效。

主要包括：

信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要先完成信息化的建設(shè)。信息化基礎(chǔ)好的企業(yè)，容易走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前列。信息化尚未完成的企業(yè)，兩步并做一步，也完全有機(jī)會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跟上時(shí)代步伐。

企業(yè)應(yīng)將大數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)，不同企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)據(jù)應(yīng)用深度不同。首先是數(shù)據(jù)采集，然后通過模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而大數(shù)據(jù)最核心的未來應(yīng)用則是預(yù)測(cè)。目前大部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)還處于數(shù)據(jù)采集階段，少部分能夠做到數(shù)據(jù)分析，但推進(jìn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)的工作剛剛起步。

智能化在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，借助人工智能、生物識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，逐漸滲透到各行各業(yè)。通過分析企業(yè)智能化應(yīng)用深度，可以初步判斷業(yè)務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程。

提升流程和服務(wù)效率是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。例如信息化、數(shù)據(jù)化和智能化的應(yīng)用能夠提升客戶活躍度和精準(zhǔn)服務(wù)，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)效率和精準(zhǔn)度，降低運(yùn)維成本，提升了欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等等。企業(yè)往往能用數(shù)據(jù)的變化直接展現(xiàn)流程和服務(wù)效率情況。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)會(huì)逐步提高數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的成熟度。在接下來的三年內(nèi)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)的場(chǎng)景應(yīng)用有所預(yù)判，也就是數(shù)字技術(shù)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理中將取得與眾多場(chǎng)景相結(jié)合的分析及預(yù)測(cè)上的新突破。

企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)創(chuàng)造出新的商業(yè)模式和數(shù)字化產(chǎn)品，創(chuàng)造新的價(jià)值。主要體現(xiàn)在一是產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的直接或間接變現(xiàn)，如各類型大數(shù)據(jù)交易所；二是延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、拓寬產(chǎn)業(yè)范圍，如以大數(shù)據(jù)為核心催生出數(shù)據(jù)挖掘、分析預(yù)測(cè)服務(wù)、決策外包服務(wù)等；三是利用數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造服務(wù)新業(yè)態(tài)，激活新動(dòng)能。

通過大量走訪調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)，是在2017年前后開展數(shù)字化業(yè)務(wù)，目前產(chǎn)生了一定的收入，但還很難實(shí)現(xiàn)盈利，仍處在培育發(fā)展階段。數(shù)字化業(yè)務(wù)的收入規(guī)模、占總收入的比例以及增長(zhǎng)率能夠反映出創(chuàng)新的服務(wù)或者產(chǎn)品的發(fā)展情況。

通過不斷迭代、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試的方式開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)頻繁乃至連續(xù)更新，不斷為客戶提供價(jià)值。系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用行為對(duì)用戶進(jìn)行畫像，同時(shí)根據(jù)該畫像調(diào)整營(yíng)銷方式。個(gè)性化向用戶傳遞特定信息，限制或授予用戶使用某種功能，或者通過已存儲(chǔ)的用戶信息來簡(jiǎn)化（如電商網(wǎng)站的）交易步驟和操作流程。再如，提供產(chǎn)品的定制化、個(gè)性化服務(wù)。通過新的數(shù)字化信息和交互方式重塑客戶、合作伙伴乃至員工體驗(yàn)，用數(shù)字化轉(zhuǎn)移價(jià)值主張。

設(shè)計(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑思考

“工程設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)不會(huì)消失，但落后的企業(yè)一定會(huì)消失”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所有企業(yè)未來10年所要面對(duì)的核心戰(zhàn)略問題，用數(shù)字化能力創(chuàng)造并定義未來。

工程設(shè)計(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑需要依托新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)場(chǎng)景：

◎重新設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求的聯(lián)系與交互；

◎重構(gòu)價(jià)值鏈中的客戶體驗(yàn)?zāi)酥劣脩趔w驗(yàn)，以更加智慧、自主、便捷的方式賦能員工驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；

◎重建更加開放、共生、互贏的無邊界資源整合平臺(tái)。

從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式和顛覆已有市場(chǎng)的重要進(jìn)化策略。

專業(yè)工程技術(shù)與新一代科技技術(shù)的融合不再是業(yè)務(wù)的增值能力，而需要演變成為業(yè)務(wù)的一部分?？赡艿乃伎季S度包括：

◎利用數(shù)據(jù)提升既有業(yè)務(wù)，如智能規(guī)劃；

◎利用數(shù)據(jù)進(jìn)入新市場(chǎng)，如以BIM+FM模式切入運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)；

◎與客戶共同尋找并開發(fā)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)交叉點(diǎn)，如面向環(huán)保領(lǐng)域的遠(yuǎn)程監(jiān)控與智能診斷等。

數(shù)字化思維下重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化運(yùn)管流程，提升資源使用效率，以支撐新業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

重新建構(gòu)企業(yè)與客戶的交互界面。通過線上線下的信息互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并形成持續(xù)的有價(jià)值的客戶關(guān)系，如客戶關(guān)系管理平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)。

建立以客戶為中心的共享平臺(tái)，讓聽得見炮聲的人來決策，以此為基礎(chǔ)賦能員工，在企業(yè)的市場(chǎng)布局范圍內(nèi)形成技術(shù)、工具、知識(shí)的共享，以統(tǒng)一接口為客戶呈現(xiàn)完整的系統(tǒng)解決方案；

構(gòu)建與客戶共同工作平臺(tái)。提升客戶價(jià)值體驗(yàn)，如依托BIM為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理可視化平臺(tái)；

提升資源管理手段、跨地域協(xié)同工作平臺(tái)。BIM、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展都為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率提升帶來更大的想象空間，如諸多企業(yè)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過傳感器了解公共會(huì)議空間使用情況，從而更好的分配和使用公共會(huì)議室。

當(dāng)前企業(yè)組織面臨極大的持續(xù)不確定性，并且受到萬物互聯(lián)的深刻影響，唯有更多地參與協(xié)作、結(jié)成命運(yùn)共同體，開放合作、引領(lǐng)變化、彼此成就，才能找到新生機(jī)。

構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源支撐，關(guān)鍵是打破邊界觀念，推動(dòng)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，以賦能、鏈接、共贏理念，通過解決體制與機(jī)制創(chuàng)新激活內(nèi)部要素與資源、鏈接外部要素與資源。如近幾年業(yè)內(nèi)企業(yè)在探索“互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)院”模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以企業(yè)的發(fā)展理念、企業(yè)文化、組織管理和治理、業(yè)務(wù)流程等為基礎(chǔ)，并需要結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境變化不斷修正。傳統(tǒng)以IT部門為主推進(jìn)的方式，很難實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提升的效果，需要以企業(yè)頂層規(guī)劃、統(tǒng)籌部署為指引，整合全局資源貫穿實(shí)施。

開放洞察外部市場(chǎng)的個(gè)性化需求，以專業(yè)工程技術(shù)及數(shù)字資產(chǎn)為基礎(chǔ)推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，并保持持續(xù)的創(chuàng)新與升級(jí)。以業(yè)務(wù)價(jià)值提升與運(yùn)作效率提升為根本評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)體系流程優(yōu)化與數(shù)字化平臺(tái)化的雙向結(jié)合，推進(jìn)開放平臺(tái)的資源整合模式、共生伙伴關(guān)系及生態(tài)融合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的建立，支撐戰(zhàn)略發(fā)展。

在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推廣數(shù)字化思維，與全體員工共享這一戰(zhàn)略；并不斷更新管理人員和員工的技能組合，重視培養(yǎng)多元化員工隊(duì)伍，并廣泛采納員工意見，特別關(guān)注年輕一代的敏銳洞察力；樹立容錯(cuò)創(chuàng)新的文化氛圍，建立“容錯(cuò)-糾錯(cuò)”的螺旋演進(jìn)管理機(jī)制。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的洪流沒有放慢的跡象，我們唯有在紛繁的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中理清轉(zhuǎn)型要?jiǎng)?wù)、找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路徑，才能在產(chǎn)業(yè)和技術(shù)融合跌宕的潮流中把握待發(fā)的生機(jī)！